U posljednjih nekoliko godina, Grubhub je postao velikan u svijetu kulinarstva. To je usluga koja je telefonske pozive za dostavu hrane učinila potpuno nepotrebnim. Putem njihove web stranice za stolna računala ili namjenske mobilne aplikacije sada možete imati dostavu hrane izravno na kućni prag.
Međutim, povremeno se javljaju problemi. Grubhub otkazuje narudžbe, a vi ostajete praznih ruku. Naravno, oni će vam u potpunosti vratiti novac. Ali ipak se isplati znati nešto više o postupku otkazivanja narudžbe. Čitajte dalje kako biste saznali sve što trebate znati.
Zašto je vaša narudžba otkazana
Postoji više razloga zašto je vaša narudžba možda otkazana. Najvjerojatnije se svodi na stvarnog trgovca. Vidite, Grubhub je usluga koja vam dostavlja hranu od trgovca. Prihvaća vašu narudžbu, filtrira je, šalje je u restoran, obrađuje, preuzima i dostavlja vam.
Grubhub ne priprema hranu i jedina interakcija koju ima s osobljem restorana je preko vozača dostave koji sam preuzima narudžbu. Kad god izvršite narudžbu putem Grubhuba, postoji razdoblje potvrde koje može potrajati i do nekoliko minuta. Nakon ovog postupka, narudžba se ili potvrđuje ili odbija. Ako je prvo, vidjet ćete približno vrijeme isporuke i dobit ćete račun.
Međutim, u nekim slučajevima prihvaćena narudžba može biti otkazana. Da stvari budu još gore, to se može dogoditi nakon sat vremena ili više, kada ste cijelo vrijeme strpljivo čekali svoju narudžbu.
Opet, postoji više razloga za to.
Trgovac je zatvorio trgovinu
Stvari se zbunjuju i prave se pogrešne računice. Osoblje u restoranu iz kojeg ste naručili možda je mislilo da će moći zaokružiti vašu narudžbu i poslati je, ali to nije učinilo. U tom slučaju, kontaktirat će Grubhub i zamoliti ih da vas obavijesti da je narudžba otkazana. Dobit ćete povrat novca, naravno.
Trgovac je prezauzet
Događa se. Restorani su pretrpani. Planiraju vašu narudžbu, ali se ispostavilo da im je to možda bio prevelik zalogaj za žvakanje. Obično će samo odbiti vašu narudžbu, ali s vremena na vrijeme mogu napraviti pogrešan izračun i biti će prisiljeni otkazati.
Neispravnost opreme
Sve interakcije plaćanja koje se izvode na Grubhubu obavljaju se putem kartice (osim savjeta za dostavljača koji nisu obvezni). To znači da postoje procedure koje bi trebale funkcionirati. Međutim, jedan kvar opreme (koji može varirati od problema s usmjerivačem do mnogo kompliciranijih stvari), a restoran možda neće moći prihvatiti vaše plaćanje. To je često razlog otkazanih narudžbi.
Povrat novca
Ako ste mušterija, možete biti mirni, jer vam novac neće prevariti. U pravilu, ako tražite povrat novca, dobit ćete ga.
Naravno, to je veliki nedostatak za restorane. Zašto? Budući da se sav povrat novca naplaćuje restoranu. To znači da se kupac može žaliti na predmet koji nedostaje (a da on zapravo ne nedostaje) i vjerojatno će dobiti povrat novca. Drugim riječima, kupci bi mogli pokušati prevariti restoran, iznoseći lažne tvrdnje o svojoj narudžbi. Grubhub je odlučio da neće rješavati tako manje pritužbe kupaca.
Naravno, restoran se može suprotstaviti službenim pravnim kanalima, ali vjerojatno će odlučiti ne nastaviti s tim pitanjem u ovim okolnostima.
Kao kupac, na vama je da li ćete pokušati iskoristiti prednosti restorana. Imajte na umu da je na kocki njihov teško zarađeni novac. Oh, i ako na ovaj način "prevarite" restoran, vjerojatno vam više nikada neće dostaviti na adresu.
Otkazivanje i povrat novca
Slučajevi otkazivanja narudžbe na Grubhubu su vrlo rijetki, posebno zbog činjenice da bi restoran trebao isplatiti puni povrat, a ne Grubhub. Međutim, trebali biste razmišljati o restoranima kada ulažete pritužbu – ako je manja, dobit ćete povrat novca – ali isplati li se?
Je li restoran ikada otkazao vašu Grubhub narudžbu? Jeste li ikada tražili povrat novca? Što mislite o Grubhubovoj politici povrata novca? Slobodno pritisnite odjeljak za komentare kako biste nas obavijestili.
